Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u služeb poskytovaných pod značkou Online Projektant.

Poskytovatelem služeb je Ing. Lukáš Kozák, IČ: 71911448, se sídlem Bratří Sedláčků 812/46, 721 00 Ostrava - Svinov, e-mail: info@onlineprojektant.cz, telefon: +420 773 551 782.

Tento reklamační řád se vztahuje na online konzultace, studie domu, školení, workshopy a související výstupy, pokud není u konkrétní služby sjednáno jinak.

2. Co lze reklamovat

Klient může reklamovat vadu služby nebo dodaného výstupu, zejména pokud:

• služba nebyla poskytnuta ve sjednaném rozsahu,
• výstup neodpovídá výslovně sjednanému zadání,
• výstup obsahuje zjevné odborné nebo technické chyby,
• služba nebyla poskytnuta v dohodnuté kvalitě.

3. Co se za vadu nepovažuje

Za vadu se nepovažuje zejména:

• změna názoru klienta na estetické, dispoziční nebo koncepční řešení, pokud odpovídá původnímu zadání,
• požadavek na další varianty, doplnění nebo úpravy nad rámec sjednané služby,
• skutečnost, že studie domu sama o sobě nepředstavuje projektovou dokumentaci pro stavební řízení, povolení stavby nebo realizaci stavby, pokud nebylo výslovně sjednáno jinak,
• důsledky neúplných, nesprávných nebo opožděně dodaných podkladů ze strany klienta,
• rozhodnutí úřadů, dotčených orgánů, stavebního úřadu nebo jiných třetích osob.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, a to e-mailem na adresu info@onlineprojektant.cz.

Reklamace by měla obsahovat alespoň:

• identifikaci klienta,
• označení objednané služby,
• popis vytýkané vady,
• datum zjištění vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud reklamace neobsahuje potřebné údaje, může poskytovatel požádat klienta o její doplnění.

5. Vyřízení reklamace

Reklamace bude posouzena podle povahy služby, sjednaného zadání, dodaných podkladů a charakteru výstupu.

Je-li reklamace oprávněná, poskytovatel podle okolností zejména:

• odstraní vadu,
• doplní chybějící část plnění,
• poskytne přiměřenou slevu z ceny,
• nebo vrátí zaplacenou cenu, pokud vadu nelze rozumně odstranit a službu nelze řádně využít.

Je-li reklamace uplatněna spotřebitelem, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany jinak.

6. Způsob informování o výsledku

O výsledku reklamace bude klient informován e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem.

7. Mimosoudní řešení sporů

Dojde-li mezi poskytovatelem a spotřebitelem ke sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webu poskytovatele.

Poslední aktualizace: 12. 4. 2026